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By Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer

Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft "ad hoc", d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des "Service Engineering" beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Herausgeberbandes provider Engineering - Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand zum provider Engineering zu geben. Namhafte Wissenschaftler zeigen hierin Grundlagen und aktuelle Tendenzen auf. Praktiker aus unterschiedlichen Branchen stellen ihre Erfahrungen aus aktuellen Service-Engineering-Projekten vor.

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Agent-Mediated Electronic Commerce VI: Theories for and Engineering of Distributed Mechanisms and Systems, AAMAS 2004 Workshop, Amec 2004, New York,

This ebook constitutes the completely refereed post-proceedings of the sixth foreign Workshop on Agent-Mediated digital trade, AMEC 2006, held in ny, manhattan, united states in July 2004 as a part of AAMAS 2004. The 15 revised complete papers provided have been rigorously chosen from 39 submissions in the course of rounds of reviewing and revision.

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Erbringung und Verbrauch der Dienstleistung erfolgen gleichzeitig (Uno-actu-Prinzip [10]). Erst bei Einbezug des externen Faktors beginnt die Umsetzung des Dienstleistungsprodukts. Somit wird der Kunde zum prozessauslösenden und prozessbegleitenden Element. Als konstitutives Merkmal einer Dienstleistung ist damit die Integration mindestens eines externen Faktors anzusehen. Die ergebnisorientierte Dimension beschreibt den Zustand, der nach vollzogener Faktorkombination, also nach Abschluss des Dienstleistungsprozesses, vorliegt.

1996. : Wirtschaftsinformatik – Referenzmodelle für industrielle Geschäftsprozesse, 7. Auflage, Berlin et al. 1997. -W. ): Veröffentlichungen des Instituts für Wirtschaftsinformatik. Nr. 171, Saarbrücken 2002. ; Stauss, B. ): Dienstleistungsinnovationen. Jahrbuch Dienstleistungsmanagement 2004. Wiesbaden 2004, S. 97-125. : Objektorientierte Methode zur Entwicklung von Produktmodellen als Basis Integrierter Ingenieursysteme, Aachen 1995. ; Meffert, H. ): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung, 2.

Damit die die Kontrollflusssteuerung beschreibenden Regeln und Bedingungen berücksichtigt werden können, sind – wie in der Prozessmodulkette – Verknüpfungsoperatoren einsetzbar. Umfeldobjekte und insbesondere potenzielle Fehlerquellen lassen sich ebenso analog zur Prozessmodulkette anbinden. 4 (Modelltyp Funktionszuordnungsdiagramm). Im Gegensatz zur Prozessmodulkette, die zur Abbildung eines Ablaufs auf einem allgemeinen Niveau dient, erlaubt die Ereignisgesteuerte Prozesskette die Justierung der Komplexität des gesamten Erbringungsprozesses auf ein gewünschtes Maß.

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